سياسة الاسترجاع والاستبدال

في صلالة بيوتي، نولي ثقتكم ورضاكم أهمية قصوى. وبما أننا نتعامل مع منتجات العناية الشخصية والتجميل، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع للمعايير التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في حال وصولها تالفة أو متضررة نتيجة الشحن، أو في حال وصول منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

2. حالات لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال نظراً لطبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج في الحالات التالية:

• إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه أو تجربة جزء منه.

• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض أو التخفيضات الكبرى (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

3. خطوات الاسترجاع في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تصوير المنتج التالف أو المنتج الذي وصل بالخطأ بشكل واضح.

2. التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 96891484334+.

3. تزويدنا برقم الطلب وتاريخ الشراء.

4. المبالغ المستردة (إن وجدت) بمجرد استلامنا للمنتج المتضرر وفحصه، سنقوم بإشعارك بقبول أو رفض عملية الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

5. رسوم الشحن

• يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب تلف المنتج أو خطأ من المتجر.

• في حالات الاستبدال التي لا تتعلق بتلف المنتج (إن تمت الموافقة عليها استثنائياً)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.